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Conférence majeure sur la Science des services… en CHINE !Les 13 et 14 mai derniers, la ville d’Hangzhou, en Chine, fut le théâtre de l’International Conference on Service Science, à laquelle Nekoé participait. A proximité du somptueux lac de l’ouest, valant à la ville d’être considérée comme un des deux « paradis terrestres » par les chinois, une centaine de chercheurs en science des services étaient réunis. Deux géants des services furent mis à l’honneurL’américain IBM, représenté par son directeur de la stratégie et par un des chercheurs emblématiques de la science des services, Paul Maglio, et le chinois Alibaba, numéro un mondial de l’e-commerce, en position de quasi-monopole sur le marché chinois, via son directeur général. Pour ces deux entreprises, malgré une histoire et une culture bien différentes, certaines problématiques de recherche sur les services se révèlent aujourd’hui similaires : nécessité de comprendre l’écosystème complexe dans lequel l’entreprise évolue et délivre ses services, ou encore de travailler au recours à l’open innovation, notamment avec un terme très à la mode pendant cette conférence, le « cloud computing ». La science des services ou SSMELes 3 jours furent dédiés à la discussion sur les dernières avancées de la recherche en « SSME » (science, management et ingénierie des services), avec globalement une orientation assez forte vers les technologies de l’information et le développement d’outils mathématiques pour l’établissement de modèles. Des ateliers spécifiques dédiés à la réflexion sur les formations dans le domaine furent l’occasion de démontrer au monde entier l’important dispositif de recherche et formation mis en place en Chine sur les 3 dernières années. : Plusieurs centaines de doctorants planchent désormais sur ce thème et plus de 10 000 étudiants sont a minima sensibilisés chaque année à la notion de science des services. Au total, 21 universités chinoises disposent désormais d’un centre de recherche sur la science des services et 16 d’un département dédié, alors que plus de 40 dispensent des cours spécifiques, dont 16 au travers de parcours -masters et bachelors- étiquetées. Le tout en seulement 3 ans, la première thèse ayant été lancée en 2007, une rapidité de développement qui laisse rêveur. Des représentants chinois (de Harbin, Shangai, Pékin ou Hangzhou), des responsables de formation en place (comme en Caroline du Nord) ou en construction (à Genève) furent amenés à débattre du sujet. L’ensemble des intervenants ont souligné les difficultés à mettre en place ces formations promptes à mettre en valeur la transdisciplinarité et à imbriquer des valeurs de disciplines habituellement nettement séparées, et certains ont prodigués de précieux retours d’expérience. Le voyage a permis à Nekoé d’évaluer la situation de la discipline à l’autre bout de la planète, où elle croit aussi vite que l’influence du pays dans le monde et que ses entreprises majeures (+30% encore en 2009 pour Alibaba) ; mais aussi de confirmer son positionnement et ses perspectives.
Victor LigerNekoé, l'innovation par les services
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