La Recherche repousse les frontières des services en Suède
Considéré comme le principal rassemblement de la recherche en services, la conférence Frontiers in Service, parrainée par l’American Marketing Association, prit cette année la direction du nord, en étant hébergée à Karlstad en Suède par le CTF-Service Research Center.
Pendant 4 jours, du 10 au 13 juin 2010, cette ville de 60 000 habitants fut le centre du monde des services, et nous avons pu y trouver au menu toute une pléiade de références dans les différents domaines des services.
Un portfolio des principaux intervenants nous fait faire un petit tour du monde : partant de nos hôtes suédois Anders Gustafsson et Bo Edvarsson, nous pouvons passer chez le voisin finlandais le marketeur Christian Grönroos, avant de s’envoler pour rendre visite aux universitaires américains du Maryland ou de Berkeley, puis au pape de la « service-dominant logic », Steven Vargo, installé à Hawai, et de boucler le tour au Mexique, en Inde, au Japon ou en Australie. Au total, 38 nationalités étaient représentées, pour un éventail de cultures et de visions impressionnant.
Steve Vargo (University of Hawaï), Christian Grönroos (Hanken School of Economics), Bo Edvarsson (Karlstad University)
Nous n’oublions pas sur le trajet de rencontrer les entreprises partageant leur expérience. Des chercheurs d’IBM à Almaden, aux locaux de l’étape Ericsson et TS (équivalent suédois de France Telecom), en passant par Skype ou Tetrapack, les échanges entre chercheurs et praticiens furent riches et vivaces
Anders Cajander (TS - TelaSonera), Adrienne Schäfer (Lucerne University), Réné Summer (Ericsson), Jochen Wirtz (National University of Singapore)
La conférence fut également l’occasion de présenter une nouvelle initiative dans l’essor de la recherche en services. Elle nous vient des Pays-Bas, où un important dispositif de recherche et de formation est mis en place à Maastricht : « Service Science Factory ». L’ensemble a la volonté de travailler en étroite collaboration avec les entreprises et lancent avec sa création deux projets de partenariats, avec Océ, développeur de solutions d’impression, et une entreprise de services financiers.
Présent à l’événement, Nekoé était le seul représentant français. Des perspectives d’échanges et de partenariats, avec des initiatives de clusters dans le domaine de l’innovation de services ou avec des projets traitant par exemple de la mutation de l’industrie, se sont ouvertes et devraient enrichir encore la dynamique de notre pôle.
Victor Liger
Nekoé, L'innovation par les services
