Pour Serge Massiera, directeur responsable développement des affaires chez Lexmark, trop peu d’entreprises ont réellement placées le service au cœur de leur stratégie et cette transformation reste difficile, notamment en raison du manque important de compétences adaptées disponibles sur le marché.

L’évolution des moyens de communication apporte « des changements dans les habitudes, dans les rythmes de vie, dans la manière de se comporter » souligne Serge Massiera, ce qui donne aux activités de services une place de plus en plus prépondérante.

 

Le service « ce n’est plus quelque chose que l’on fait autour des produits, autour des infrastructures, c’est quelque chose qui devient au centre des préoccupations des clients et donc des entreprises ». Du coup, il devient essentiel de pouvoir prendre en compte ce changement de place des services.

 

Beaucoup d’échanges lors du jam étaient centrés sur l’intégration de la partie servicielle autour des produits. Mais mettre « le service au centre des préoccupations n’est pas encore si évident et c’est quelque chose qui prendra du temps, il faut changer les habitudes » confirme Serge Massiera.

 

Revoir les offres de formation

Pour Serge Massiera, les services prendront une place encore croissante dans les prochaines années, avec un réel impact sur les besoins en profils et compétences adaptées. L’offre de formation va devoir s’adapter pour permettre aux entreprises de faire face aux enjeux de l’innovation par les services.

 

Corinne Neau,